FOLKEAUTOMATEN – ET SPILLSELSKAP SOM LURER SINE KUNDER

Folkeautomaten STYR UNNA

Jeg hadde vel aldri trodd at denne bloggen noen gang skulle omhandle spill på nett og utenlandske spillselskaper

Jeg vet ikke hvor mange forspørsler jeg har fått i løpet av årene om spillselskaper som ønsker å reklamere på bloggen min. Jeg har sagt nei hver eneste gang av prinsipp. Det gjelder også andre aktører som har tatt kontakt og vil ha reklame på bloggen min.

Jeg vet ikke om dere også har lagt merke til det i sommer. Det har florert med reklame på TV for det ene spillselskapet etter det andre. Mellom hvert program på enkelte kanaler har det vært reklame for 5-6 spill selskaper dag ut og dag inn.

Til slutt tenkte jeg at, ja hvorfor ikke. Det har vi ikke prøvd før, så med en bonus på 500 kroner når man gjorde et innskudd på kr. 100,- så var det jo ikke så mye å tape på det. Hundre kroner er jo ikke mer enn jeg bruker på Lotto i uken, så skitt au vi prøver

Overraskelsen var da stor når jeg faktisk begynte å vinne. Jeg var oppe i nesten 27.000,- men når jeg da fant ut at leken var god og det var på tide å gi seg, å nei, det var ikke så lett å bare få utbetalt premien – Man måtte oppfylle spillvilkårene først, dvs. at man måtte spille for en viss sum før man kunne ta ut premie. Dette på grunn av at jeg hadde fått 500,- å spille for «gratis» fra Folkeautomaten. Fair enugh det ! Jeg satt da en grense på kr. 17.000,- som jeg skulle spille meg ned til om jeg ikke vant noe mer og som sagt så gjort. Når jeg var kommet ned til kr. 17.000,- i premie, så var spillvilkårene oppfylt og jeg kunne få utbetalt premien.

MEN, det var da det begynte

Dette var i slutten av juli i år. Nå skriver vi slutten av august.
I løpet av denne tiden har jeg sendt e-poster, chattet og prøvd å finne ut av hva som foregår. Og for å gjøre en LANG historie (som de som vil kan lese under her) KORT så nekter de nå å utbetale premien til meg fordi JEG har brutt regelverket og saken har blitt avgjort i SVINDEL OG SIKKERHETSAVDELINGEN hos FOLKEAUTOMATEN

Så i stedet for å utbetale premien jeg har vunnet hos dem så har de konstatert at jeg har SVINDLET dem i stedet og får derfor ikke premien min – Litt vel enkelt for dem er det ikke ??

Folkeautomaten STYR UNNA

Den lange versjonen

Det begynte med at jeg ikke fikk logget inn på kontoen min dagen etter jeg hadde vunnet. Jeg husket jo ikke passordet. Dette var jo ikke akkurat en konto jeg hadde hatt i så mange timer. Regnet jo med at det skulle være ganske enkelt å trykke på Glemt passord og få tilsendt et nytt på e-post, men neida det var ikke så lett viste det seg. Den funksjonen virket tydeligvis ikke, det kom aldri noen kode verken på SMS eller e-post for å tilbakestille passordet

Mens jeg holdt på å skulle klare å logge inn på min konto/få nytt passord, kom jeg på at jeg kanskje hadde brukt jobb mailadressen min og forsøkt også der å logge inn med ulike alternative passord. Uten hell her også. I denne prosessen har jeg nok på mobilen forvekslet innlogging og start ny konto, for plutselig kom jeg inn, men der var det ikke noen saldo på premien jeg hadde vunnet i det hele tatt, så det var jo da ikke den opprinnelige kontoen. Jeg gjorde da et nytt innskudd på 100,- og spilte opp velkomstbonusen på denne også uten å vinne noe selvsagt.

SÅ begynte e-post «helvetet»

23.7 Jeg sendte første e-post og fikk til svar at jeg måtte sende inn dokumentene mine til e-post. Dette er dokumenter som skal dokumentere at jeg er jeg. Listen over hvilke dokumenter som skal sendes inn er følgende – Denne e-posten fikk jeg fra Folkeautomaten 26.7

Hei Linda,

Takk for at du kontaktet oss.

Vi trenger dokumentasjon for å kunne åpne din konto og godkjenne ditt uttak 

Foto ID: Kopi av Førekort eller Passport i farger.

Adressebevis: Må være en kopi/foto av en regning, brev fra offentlige etater, eventuelt en papirkopi av kontoutskriften din. Det må vise ditt navn og adresse. Ikke kopi fra internet og som ikke er eldre enn 180 dager. Vi må se hele dokumentet slik at avsender dato synes.

Bank-/Kredittkort: Vi må ha kopi av for- og baksiden av kortet ditt som ender på sifrene *xx
Vi må kunne se de første 6 og siste 4 sifrene på forsiden av kortet. På baksiden må vi se de fire sifrene, men dekk over sikkerhetskoden.

Bankbevis: Kontoutskrift av bankkontoen som slutter på **xx. Navnet ditt, kontonummer og bankens navn/logo må vises. Du kan ordne kontoutskrift direkte fra banken din eller så kan du ta et skjermbilde av nettbanken din som viser navnet ditt, kontonummer og bankens navn/logo. Hele siden må vises på begge former for kontobevis.

E-lommebok Skjermbilde fra xx-kontoen din som viser navnet ditt, kontonummer og e-postadresse. Skjermbildet må vise hele siden

Så da tok jeg bilde av dette med min iPhone og sendte inn – MEN det skulle ikke til kundeservice viste det seg – det skulle sendes til en egen e-post til dokumentavdelingen

Hei Linda,

Takk for at du kontaktet oss.

Vennligst send dokumenter til: dokumenter@folkeautomaten.com. Kundeservice har ikke anledning til å behandle dokumenter. Ha en god helg!

Så da ble dette gjort samme dag

Så den 30.7 får jeg denne tilbakemeldingen

Dine dokumenter er nå godkjent!

Takk for at du lastet opp dokumentene dine hos Folkeautomaten.com.

Vi har sjekket dokumentene, inklusive ?no_NO/BANK_CC_STATEMENT? og godkjent informasjonen din.

Vennligst kontakt vår kundeservice om du har fler spørsmål.

Hilsen oss i Folkeautomaten

  GÅ TIL SIDEN!  

Fantastisk !  Da ser det ut som dette går veien tenker jeg da ……

MEN, det skulle vise seg at dette bare var begynnelsen på et helt lite langt mareritt – De 17.000 kronene som jeg så lettvint hadde vunnet, skulle jeg nå måtte jobbe for mer enn nok fremover skulle det vise seg

Så 2.8 begynte det med denne e-posten :

Hei Linda,

Takk for at du kontaktet oss.

vi trenger bilder av begge siden av ditt kort hvor alle 4 hjørner er synlig + selfie 

Vennlig hilsen,
Ragnar – Folkeautomatens kundeservice

Jeg forsøker i et svar å si at jeg har allerede sendt inn alle dokumentene som det var spurt etter og at de er godkjente –

Og SELFIE likssom – Hva ble det neste, skulle jeg stå på hode mens jeg holdt passet mitt i hånden, trente de en blodprøve, en urinprøve eller annen DNA for å bevise at jeg var jeg ?

MEN, jeg sender på ny bilde av alt sammen igjen PLUSS en selfie av et morratryne med passet ved min side til dokumentavdelingen og regner med at NÅ må det da være greit …. ?

Svaret jeg får 3.8 skulle da være bekreftende på dette :

Hei Linda,

Takk for at du kontaktet oss.

Jeg har nå sendt dine dokumenter videre til betalingsavdelingen.

Vennlig hilsen,
Milian – Folkeautomatens kundeservice

Alt i orden nå altså – nå går det veien ….

Senere samme dag får jeg igjen denne feilmeldingen fra Folkeautomaten på de tre dokumentene jeg har sendt inn nok en gang

Angående dokumentene dine….
Takk for at du lastet opp dokumentene dine på Folkeautomaten. Vær oppmerksom på at dokumentene som inneholder ?no_NO/CARD_COPY? har blitt mottatt og en kopi av ett av dokumentene har blitt nektet.
Du kan også se statusen for hvert dokument på «Send dokumenter» siden på kontoen din.
Vennligst kontakt vår kundeservice om du har fler spørsmål.
Hilsen oss i Folkeautomaten

GÅ TIL SIDEN!

Jeg får nå en slik e-post for hvert enkelt dokument jeg har sendt inn og får beskjed om at jeg kan se status på kontoen min (som jeg ikke kan logge inn på)

Jeg begynner på dette tidspunktet å få nok av alt frem og tilbake og sender denne meldingen :

Din melding:

Og jeg får nå tilbakemelding på e-post om at tre av mine dokumenter ikke holder mål

Nå har jeg sendt inn dette 3-4 ganger til dokument opplasting på e-post, så nå får dere finne ut av dette og

  1. ÅPNE OPP KONTOEN MIN IGJEN
  2. UTBETALE PENGENE JEG HAR VUNNET OG BEDT OMM

Dette grenser nå til vanvidd og jeg begynner virkelig å lure på om dere virkelig spekulerer i å holde kundene deres gående slik i dager og uker
til de ikke gidder mer.

Jeg forventer nå at dere ordner opp i dette før jeg går videre med saken til forbrukerrådet

Med vennlig hilsen / Kind regards
Linda Haga

LIGIO ANS
www.woweffekt.no

Så den 4.8 kommer denne e-posten fra Folkeautomaten :

Hei Linda,

Takk for at du kontaktet oss.

Jeg ser at din selfie med ditt pass er blitt godkjent, så hvilken dokumenter er du mener som ikke blir godkjent?

Vennlig hilsen,
Milian – Folkeautomatens kundeservice

Etter mye mer frem og tilbake med e-poster og forklaringer, kommer denne e-posten 10.8

Hei Linda,

Takk for at du kontaktet oss.

Vi trenger enda kopi av dine kort ettersom kvaliteten ikke hva så bra, vi trenger også en forklaring på hvorfor du åpnet flere kontoer. Når dette er fikset vil vi åpne din konto.

Vennlig hilsen,
Milian – Folkeautomatens kundeservice

Kvaliteten ikke var så bra ? Innsendt 4 ganger og godkjent like mange ganger på alle bildene – Iphone 6S Plus tar da vitterlig klare gode bilder i god oppløsning ?
Og opprettet flere kontoer – Lurer på hvorfor jeg måtte det i utgangspunktet ?

Så da måtte jeg sende svar og si det som det var :

Fordi jeg ikke klarte å logge inn på den kontoen jeg hadde startet i utgangspunktet

Bankkort har jeg sendt inn flere ganger, i beste kvalitet

Sender da nye bilder her og håper det nå kan ordnes

Med vennlig hilsen / Kind regards
Linda Haga

LIGIO ANS
www.woweffekt.no

Etter mye frem og tilbake og nye purringer fra meg, så får jeg igjen et annet svar den 12.8

Hei Linda,

Takk for at du kontaktet oss.

Alt er til behandlig hos betalingsavdelingen så ser vi om vi kan finne ut av dette.Da det er flere kontoer på en kunde da tar vi dette seriøst og bruker tid på dette, det kan være frustrende men det er av sikkerhetsmessige årsaker. Men vi tar kontakt da vi har funnet et løsning på dette.

ha en fin dag videre

Vennlig hilsen.
Stian – Folkeautomatens kundeservice

Etter at jeg lot det bero en stund og ikke «gadd» styre mer med det, sendte jeg en ny forespørsel for å høre om betalingsavdelingen / sikkerhetsavdelingen hadde glemt meg fikk jeg dette svaret 17.8

Hei Linda,

Takk for at du kontaktet oss.

Alle dokumenter du har sent til oss er godkjent.


Vennlig hilsen,
Ragnar – Folkeautomatens kundeservice

Ja, det hadde jeg jo ikke hørt før

Okay, jeg får gi det litt mer tid da tenker jeg

Så får jeg plutselig en e-post 22.8 uten å ha henvendt meg til dem overhode :

Hei Linda Haga,

Anbefaler du tar kontakt med oss på chat ettersom NetEnt har hatt tekniske problemer med automatene sine siste tiden og du vil få bedre hjelp der. 

Ta gjerne kontakt med oss igjen dersom du skulle ha ytterligere spørsmål.
Vennlig hilsen,

Alexander

Kundesupport

Hva skulle det bety likssom ?

Så jeg tar kontakt med chat 23.8 på kvelden, først en gang, så for andre gang så for tredje gang – Hver gang skriver de at joda de skal undersøke saken, ett øyeblikk, så går det 1 time uten tilbakemelding og intet svar får jeg

Siste gangen jeg tar kontakt på Chat, får jeg til slutt dette svaret :

De har undersøkt saken nærmere og det er tydelig at du har laget flere kontoer for å bruke våre velkomstbonuser. Detter er i mot våre vilkår, derfor vil kontoene dine forbli stengt

Jeg svarte da selvsagt på chatten at dette var noe stort tull og «truet» med at det ville bli lagt ut blogginnlegg om dette og at det ikke kom til å bli noen god reklame for Folkeautomaten som ble lagt ut

Ikke et ord om pengene vil bli utbetalt eller om de holder også disse tilbake.
For meg må de utestenge meg på livstid, jeg har uansett ikke tenkt å spille noe mer. Dette var en test fra min side og en test jeg var heldig med å vinne kr. 17.000,- på
OG DE PENGENE SKAL JEG HA UT – KOSTE HVA DET KOSTE VIL

Jeg har i kveld (23.8) sendt følgende e-post til kundeservice :

Hei igjen

Nå får jeg svar på chat at kontoene mine vil forbli stengt på grunn av at jeg har åpnet flere kontoer hos dere

Jeg åpnet konto nummer to fordi jeg ikke klarte å logge meg på konto nummer 1 igjen og funksjonen hos dere om å få tilsendt nytt passord ikke fungerte når
jeg hadde glemt dette

Jeg ber om en skriftlig tilbakemelding på at det faktisk er slik at min konto er stengt og ikke blir åpnet igjen og at jeg da heller ikke vil få utbetalt premien min
på kr. 17.000,- som jeg har vunnet på ærlig vis

Det har aldri kommet noen tilbakemelding på dette fra Folkeautomaten, kun tilbakemeldinger om at dokumenter ikke har vært godkjent og uthaling av tid
i det vide og brede.

Ber altså om en skriftlig bekreftelse av det som ble sagt meg på chat i kveld fra «Reidar»

Med vennlig hilsen / Kind regards
Linda Haga

LIGIO ANS
www.woweffekt.no

Så får vi se da i morgen om det kommer noe smart svar fra dem …

Og joda – det gjorde det – TO faktisk :

Hei Linda Haga,
Jeg ser her i notat på kontoen din i går av svindel og sikkerhetsavdelingen at de ikke kan akseptere forklaringen din på hvorfor du har brutt våre vilkår. Kontoene vil derfor forbli stengt. 

Ta gjerne kontakt med oss igjen dersom du skulle ha ytterligere spørsmål.

Og når jeg spurte om det at jeg hadde to kontoer hos dem, gjorde at jeg faktisk ikke fikk ut pengene mine heller, så fikk jeg dette til svar :

Hei Linda Haga,

Ettersom du har brutt med våre regler og vilkår vil alle dine kontoer bli stengt samt at pengene er konfiskert. 

Vi anser denne saken som avsluttet her hos oss.

Ta gjerne kontakt med oss igjen dersom du skulle ha ytterligere spørsmål.

Så da blir det Forbrukerrådet neste – Dette går jo bare ikke an
Skulle tro jeg var DEN skurken som hadde lurt dem trill rundt
Man skal visst ikke vinne på disse selskapene, det er jo helt tydelig

Jeg har til slutt bare ETT godt råd til dere : HOLD DERE LANGT UNNA FOLKEAUTOMATEN

Folkeautomaten STYR UNNA